Reembolsos
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
El pago y la aceptación son pasos distintos
Primero envías la solicitud sin pagar. ACOMPAÑA acepta o rechaza dentro del plazo indicado. Si acepta, tienes hasta 30 minutos para enviar el comprobante o usar una cortesía. El plan se confirma al verificar el pago.
Si usas un código de cortesía válido, no haces una transferencia por esa reserva. Las reservas de cortesía no generan una devolución de dinero.
Si rechazan o no responden
- ACOMPAÑA rechaza o no responde a tiempo: la solicitud nueva se cierra sin cobro. En reservas antiguas que ya tenían un pago, Administración gestiona la devolución.
- El pago todavía no está confirmado: puedes cancelar desde tus planes. Al vencer el plazo de pago o revisión, la invitación se cierra automáticamente. Si enviaste un comprobante, Administración debe revisar la devolución; si declaraste haber transferido también se abre un caso de dinero por resolver. Si no hay transferencia ni comprobante, se cierra sin devolución pendiente.
- El comprobante fue rechazado: el plan no se confirma. Si hiciste la transferencia, conserva el comprobante y contacta al soporte privado para revisar el caso.
Si el plan ya fue confirmado
La cancelación de común acuerdo requiere que ambas personas acepten cancelar. La solicitud de una sola persona no cancela la cita. En las nuevas invitaciones, esta opción está disponible antes del inicio del encuentro.
Cuando ambos aceptan cancelar, una reserva pagada pasa a devolución pendiente de Administración.
Si hay un problema durante el encuentro
Abre «Tengo un problema» desde la reserva durante el encuentro o hasta 24 horas después de su final. El cierre por horario no confirma que ambas personas hayan asistido. Mientras exista una incidencia abierta, Administración debe revisarla antes de liberar la liquidación correspondiente.
Las reservas anteriores que utilizan check-in conservan su procedimiento original y pueden requerir revisión de asistencia. Ese procedimiento no se exige a las nuevas invitaciones.
Qué significa «devolución pendiente»
Administración todavía debe revisar el dinero recibido y gestionar la devolución cuando corresponda. Registrar una devolución en GoWithHer no realiza por sí mismo una transferencia bancaria. El estado pendiente no confirma que el dinero ya haya regresado a tu cuenta. Revisa el estado de tu reserva y conserva el comprobante hasta que el caso esté resuelto.
Plazos y ayuda
Las devoluciones son manuales. No hay un plazo fijo publicado: el tiempo depende de la revisión administrativa, el método de pago y la entidad financiera.
Para consultar tu caso, entra a la app y utiliza el centro de soporte privado. Si el estado no coincide con lo ocurrido, incluye los datos de la reserva y conserva tu comprobante.
Antes de cerrar tu cuenta
No puedes eliminar tu cuenta mientras tengas una devolución pendiente. Primero debe resolverse para conservar el vínculo con la operación.
En las reservas actuales, ambas personas confirman asistencia al finalizar. Si falta una respuesta o hay una diferencia, el dinero permanece pendiente de revisión. Una devolución aprobada solo se descuenta del neto cuando Superadmin registra que fue realizada, con referencia; se conserva el historial de lo recibido y devuelto.